Общение без посредников

  • 27 декабря 2017
  • 10:46

В официальной группе пресс-­службы администрации Курской области в социальной сети «Вконтакте» состоялся первый онлайн­-диалог жителей региона с председателем комитета здравоохранения Ольгой НОВИКОВОЙ. В нем также приняли участие руководители и сотрудники медицинских учреждений.

Во время полуторачасового общения куряне получили ответы более чем на 80 вопросов. Они касались обеспечения льготными лекарственными препаратами, диспансеризации, вакцинации, записи к специалистам через портал Госуслуг, а также качества и доступности услуг в сфере здравоохранения.

По словам Ольги Новиковой, такой формат оказался продуктивен и позволяет сосредоточиться на тех аспектах, которые более всего беспокоят курян. Она также призналась, что определенное волнение имело место, ведь это первая подобная практика.

­ -Безусловно, в интернете нельзя поставить диагноз, но возможно решить проблемы организационного характера. Подавляющее большинство вопросов было задано совершенно справедливо, и мы были к ним готовы. Это касается сроков диспансеризации, времени ее проведения и получения результатов. Актуальной оказалась тема увеличения мощностей детских поликлиник в областном центре по проспектам Победы, Вячеслава Клыкова, на улице Сумской и в поселке Северный. Все это будет учтено и проработано, -­ отметила Ольга Владимировна.

Она добавила, что диалог был максимально конструктивным и не превратился в огульное и обоюдное обвинение, как это часто бывает в соцсетях. Тем не менее без негатива не обошлось. В комментариях появился документ, в котором сотрудникам медучреждений рекомендовали зарегистрироваться в «Вконтакте». Некоторые пользователи усмотрели в этом некое давление со стороны руководства. Однако, как пояснила Ольга Новикова, это абсолютно не так.

­ -Мы не ставили перед собой цель создать искусственную массовость. Это мог быть и один­-единственный аккаунт сотрудника того или иного медучреждения. Главное, чтобы во время общения людям давали компетентные ответы на местах. Важно создать канал коммуникации, через который можно вести прямой разговор. И не принципиально, кто будет отвечать через этот профиль, узкий специалист или руководитель. Если бы нам не удалось мобилизовать имеющиеся ресурсы, многие вопросы остались бы без ответа, -­ подчеркнула Ольга Владимировна.

И здесь председателя комитета поддержали сами пользователи социальных сетей. В том числе администратор популярной группы «Курск ­ наш город!» Юрий ИВАНОВ. Он опубликовал пост, в котором подчеркнул актуальность новых, более доступных форм коммуникации.

­ -Такой подход позволяет гражданам взаимодействовать с органами власти. Об этом говорил и Президент России Владимир Путин, посоветовав госслужащим не прятаться по кабинетам, а идти в народ, в социальные сети. Кроме того, получать информацию не выходя из дома очень удобно. Да и в случае, если одного специалиста нет на рабочем месте, предположим, по болезни, за него всегда сможет оперативно ответить его коллега, ­- отметил он.

Еще один представитель блогосферы Александр Баламутов отметил в своем паблике «Сарафанное радио», что само желание настроить в соцсетях обратную связь ­- открытый диалог между властью и обществом ­- можно только приветствовать.

На состоявшемся по итогам онлайн-­диалога брифинге председатель комитета информации и печати Наталья ЛЫМАРЬ сообщила, что подобный опыт необходимо использовать как можно шире и чаще.

­ -В ближайших планах ­- организовать общение курян с представителями сферы жилищно­-коммунальных услуг. Думаю, что это будет полезно, тем более что здесь всегда возникает множество вопросов. Этот проект пока еще является экспериментальным, поэтому возможно его дальнейшее развитие с учетом проведенного диалога, ­- подчеркнула Наталья Валерьевна.

К сожалению, за отведенное время ответить на все поступившие вопросы не удалось. Однако Ольга Новикова пообещала, что ни один из них не останется без внимания. Для этого создана отдельная тема в официальной группе пресс-­службы администрации Курской области «Вопросы к здравоохранению».

Виталий Тарков

Вернуться к списку

Вас также может заинтересовать:

ВСЕ новости