«Ростелеком» открыл в Курске обновлённый офис для абонентов

Посетители офиса могут получить консультационные услуги оператора связи не только напрямую, но и с помощью экранов, на которых транслируется важная для пользователей информация
14:58, 31 января 2020

«Ростелеком» в Курске начал обслуживать абонентов в обновленном офисе. Теперь жителям города и области стало гораздо проще общаться с провайдером: в новом просторном и светлом помещении на Красной площади для этого применены различные цифровые технологии.

Посетители центра могут получить консультационные услуги оператора связи не только напрямую, но и с помощью экранов, на которых транслируется важная для пользователей информация. В офисе продаж и обслуживания установлен терминал, формирующий электронную очередь. Ожидание консультации специалиста сократилось практически в два раза.

Дмитрий Ухов, директор Курского филиала ПАО «Ростелеком»:

«Технологичность и простота – вот ценности, которым мы следуем в работе, чтобы поддерживать высокие стандарты обслуживания. Для того, чтобы клиенты «Ростелекома» всегда оставались довольны, мы создаём комфортные и функциональные офисы. Здесь с помощью цифровых технологий абонент может получить ответы на необходимые вопросы или, например, подключить новые услуги, приобрести оборудование или оставить заявку на замену старого. Сотрудники «Ростелекома» в свою очередь в режиме онлайн узнают, получил ли клиент ответы на вопросы, с которыми обращался. В результате такая обратная связь становится отправной точкой для повышения качества обслуживания наших абонентов».

У каждого из «окошек» приёма установлены специальные планшеты, с помощью которых клиент в несколько кликов оставляет мнение о том, насколько успешным был визит в офис: решены ли задачи этого посещения, оказался ли специалист вежливым и грамотным, что можно было бы улучшить.

Сергей Илларионович, абонент ПАО «Ростелеком» в Курске:

«Раньше я приходил и терялся, не знал, к кому обратиться. Тратил время на поиски терминала. А теперь он прямо на входе, не пропустишь, да и внуки не тянут за рукав, чтобы мы поскорее ушли – просторно, красиво, удобно, им есть, где посидеть или побегать. А на открытии даже мозаику им подарили, радости было! А я тем временем и телефон оплатил, и про квитанции узнал. Хорошо стало, чувствуется, что сделано для людей».

Обновлённый офис «Ростелекома» располагается по адресу Красная площадь, 8. Получить информацию об услугах можно на сайте «Ростелекома» http://kursk.rt.ru или по телефону 8 800 1000 800.

Вернуться к списку

Загрузка...

читайте также: